Politique de remboursement

Le principe

Chaque pièce est faite à la main et souvent personnalisée (format, cire, finition au choix). Les articles personnalisés ou faits sur commande sont donc des ventes finales.

Ce qu'on couvre toujours

Article endommagé pendant le transport : photos dans les 48 h suivant la réception → remplacement ou remboursement complet, à votre choix. Erreur de notre part (mauvais format, mauvaise finition) : on corrige à nos frais, sans discussion. Article défectueux : écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec des photos — on trouve une solution.

Articles non personnalisés

Un article non personnalisé et non utilisé, dans son emballage d'origine, peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine, une fois l'article reçu et vérifié.